niveau hotline
13 janv. 2016Niveau 1 :
Premier contact soit par téléphonne, soit de proximité, à des connaissances informatiques.
Niveau 2 :
Techincien plus chevronné, gére les problèmes plus compliquer que le niveau 1.
Niveau 3 :
Un spécialiste du produit, c'est un experts dans le domaine informatique.